Что делать, если фотография или PDF не конвертируется
Проверьте размер файла, поддержку формата и сообщение в очереди. Ниже — порядок действий для ошибок при загрузке, декодировании и скачивании.
Файл не добавляется
Проверьте ограничения: до 20 файлов, 30 МБ на файл и 100 МБ суммарно. Для изображений действуют также пределы 50 Мп и 16 384 пикселя по стороне. Файл с неизвестным содержимым не станет изображением после изменения расширения.
Формат определился, но обработка не удалась
Попробуйте открыть исходник в обычном просмотрщике. Повреждённый или не полностью скачанный файл может иметь правильный заголовок. Если оригинал открывается, прочитайте сообщение: возможен неподдерживаемый вариант кодирования.
TIFF, GIF и AVIF требуют внимания
Поддерживаются обычные полосовые TIFF с RGB, серым изображением или палитрой; BigTIFF, CMYK, плитки и факсимильное сжатие не поддерживаются. GIF обрабатывается первым кадром. Для статического AVIF нужна поддержка браузера; анимированные AVIF и WebP отклоняются.
PDF не обрабатывается
Документы с паролем пока не поддерживаются. Для доступной вам копии без пароля проверьте диапазон: например, 1, 3-5. За запуск допускается до 50 страниц суммарно. Попробуйте одну страницу вместо всего большого документа.
На телефоне вкладка закрывается или зависает
Обработка расходует память устройства. Начните с одного небольшого файла, затем увеличивайте пачку. Несжатые изображения занимают гораздо больше памяти, чем файлы на диске. После закрытия вкладки несохранённые результаты придётся создавать заново.
Результат готов, но его не видно в загрузках
Нажмите ссылку скачивания у нужного результата и проверьте загрузки браузера. Если пакет ZIP не сохраняется, попробуйте скачать один файл. Не очищайте очередь до проверки: это удалит результаты из памяти страницы.